焚き火のことは忘れて自律的な生活に集中しましょう: レポート

新しい調査の結果によると、高齢者の生活専門家と、居住者と成人した子供たちの年齢の大人との間には、業界に対する見方に大きな隔たりが存在する。

調査結果を共有した白書によると、この調査結果は、一部の入居予定者とその家族の認識を変えるために業界がやるべきことがいくつかあることを示しているという。著者らによれば、そのための1つの方法は、事業者が「自律生活」アプローチを採用することだという。

国際アクティブ・エイジング評議会の創設者兼最高経営責任者（CEO）のコリン・ミルナー氏は、「自分たちのやっていることに誇りを持っているなら、そうすべきであるように、私たちは自分自身に輝かしい評価を与えます」とマックナイト・シニア・リビングに語った。「しかし、消費者、つまりあなたの潜在的な居住者が何を考えているかを見始めると、この輝かしいレビューは少し影を潜めます。

「高齢者コミュニティについて話すとき、彼らの口から出る最初の言葉が『古い』である場合、問題があります。」

ミルナー氏は、この調査とこの種初の報告書「未来の扉を開く: 高齢者生活における消費者の期待と地域社会のサービスとの間のギャップを埋める」の目的は、プロバイダーが業界のサービスがどの程度適切であるかを理解するのに役立つと述べた。可能なアクションの機会領域を特定することに目を向けながら、顧客のニーズと期待に合わせます。

マーケティングコンサルタント会社エイジ・オブ・マジョリティーが1月に実施した40～80歳の1,016人を対象とした調査によると、高齢者の生活専門家は自分たちのコミュニティをポジティブ（74％）、楽しい（72％）、社交的（89％）と考えている。かつアクティブ (80%)。しかし、40 歳以上の成人は、高齢者の生活を高齢 (50%)、憂鬱 (34%)、退屈 (28%)、停滞している (22%) と認識しています。

ミルナー氏は、この重大な断絶は、潜在的な居住者の期待と要望をより深く理解する必要性を浮き彫りにしていると述べた。

シニアリビング業界は、生涯学習、精神的な健康、自己表現、全体的な健康への焦点において大きな変化をもたらしているが、否定的な認識を打ち消すにはあまり役立っていないと彼は述べた。

「私たちは素晴らしい仕事をしていると思っているし、多くの人もそうかもしれないが、そのメッセージは消費者に伝わっていない」とミルナー氏は語った。

報告書の主なテーマには、自律的な生活の魅力、否定的な認識が業界の利点と機会にどのように影を落とす可能性があるか、提供されるアメニティと求められるアメニティの不一致、健康とウェルネスの提供と将来の居住者が地域社会に望むものについての対照的な視点が含まれる。

ミルナー氏は、自律生活という考えが調査の中で「非常に目立った」と述べた。同氏によると、この業界では、人々に自宅から出ていくよう説得することが常に課題となっている。なぜなら、そこでは好きなことを、好きなときに、好きな人とできるからである。

「私にとってはっきりと伝わってきたのは、自律性を促進し、自律的な生活を提供する環境を提供するには、より柔軟な業界になる必要があるということです。どのような種類のコミュニティであっても、制限的な業界ではなく自律的な生活のアプローチを提供する必要があるということです。 1つです」とミルナー氏は語った。

マッキンゼー健康研究所の最近の調査でも同様に、住民の自立維持を支援する取り組みを強調することで、高齢者向け住宅経営者がより多くの消費者を引き付けるのに役立つ可能性があることが判明した。

ICAA の調査に回答したアクティブエイジのほぼ 75% が、自宅に留まるか、サイズを縮小する計画があると回答しましたが、アクティブな 55 歳以上のコミュニティに移住する計画があると答えたのはわずか 6%、独立して暮らす計画があると答えたのはわずか 3.3% でした。または支援された生活コミュニティ。

ICAA の調査回答者は、自分たちが適切に年齢を重ねる能力についても楽観的であるようです。アクティブエイジの 33.1% は、移動の問題により自宅に留まることはできないことに同意し、33.2% は自分自身やパートナーの世話ができない可能性があることに同意し、26.3% が同意しています。 % が自分の家が高齢者に優しくない可能性があることに同意し、23.4% が経済的プレッシャーにより滞在が不可能になる可能性があることに同意しています。

さらに、ICAA の調査回答者は高齢者の生活について懸念を抱いています。57% が手頃な価格を心配し、43.6% がプライバシーの喪失を恐れ、34.1% が高齢者向けのコミュニティに住むと老いを感じると答え、30.5% が独立性を失うことを恐れ、29.4% が高齢者の生活コミュニティに住むと老いを感じると回答しました。 % が雰囲気が憂鬱だと感じていると回答しました。

指摘された視点の断絶にもかかわらず、調査結果はまた、高齢者居住事業者がギャップを埋め、自社のサービスを再考し再形成する際にリーダーシップを発揮する機会を示唆している。

報告書によれば、言語は重要だという。「高齢者」に対する否定的な認識を強める可能性のある「シニア」という言葉は、一部のコミュニティのブランディングから削除されましたが、プログラミングやサービスに関するマーケティングメッセージは、必ずしも高齢者の生活におけるエンパワーメントや生活の質の向上に重点を置くものに移行しているわけではありません。

報告書は、地域社会が高齢者の住まいを安全な空間であるだけでなく、プログラムや人々を通じてつながりのある社交の場として認識していることを示唆した。白書はまた、家族のつながり、友人、近くのショッピングやライフスタイルの選択肢への簡単なアクセスを宣伝することの方が、火事場について話すよりも重要なメッセージである可能性があると指摘している。

アクティブエイジが重要だと考えたアメニティとしては、インターネット接続 (93%)、空気の質 (90%)、必需品の買い物 (65%)、レストランと食事 (43%)、公園/自然への近さ (36%) が挙げられました。彼らにとってそれほど重要ではないのは、レクリエーション/フィットネス施設および授業 (約 16%)、エンターテイメント (21%)、および不要不急のショッピング (26%) でした。

報告書では、高齢者向け住宅の提供内容と消費者の関心が最も一致しているのは、健康的な建物の特徴の分野であると指摘しています。パンデミックの影響で、建物は換気を改善し、より効率的な清掃を提供し、蛇口やドアに触れる必要がなくなるように改修されています。これらすべての分野が重要であると将来の居住者によって認識されています。

ミルナー氏は、高齢者の生活は、既存の否定的な認識を打ち破るために、そのメッセージを届ける方法を見つける必要があると述べた。

「高齢者が高齢者の生活の雰囲気やライフスタイルを知らない場合、意思決定に必要な情報が不足している」と報告書は結論づけている。「業界として、高齢者住宅事業者は、高齢者が何を優先するかに従えば、年齢を重ねる人々に最高の住宅を提供できる大きな可能性を秘めています。」